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“一部手機游云南”打造全域旅游智慧平臺

發布時間:2019-09-12 11:38:12  來源:www.xgllcp.cn   作者:摩杰平臺主管  點擊次數:0

2018年3月2日,由云南省旅游發展委員會、騰訊公司聯合打造的全域旅游智慧平臺--“一部手機游云南”在京舉辦上線試運行產品推介會,國家旅游局副局長杜江、云南省副省長陳舜和騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰一同出席并致辭。國家旅游局、云南省政府的相關領導,以及旅游業知名專家、騰訊公司高管和“一部手機游云南”項目建設運營方騰云公司負責人等出席了推介會。 會議現場,相關領導為前期在全球范圍內招募入選的10位云南旅游“首席體驗官“頒發了證書,并現場體驗了直播、購物。 作為云南省與騰訊公司聯合打造的全域智慧旅游項目,”一部手機游云南“定位為“中國第一、世界一流”,由云南省省長阮成發牽頭力推,旨在整治旅游行業亂象、推動旅游產業升級。它將利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術,為云南打造一個智慧、健康、便利的省級全域旅游生態項目。云南省政府對“一部手機游云南”寄以厚望,希望實現“游客體驗自由自在、政府服務無處不在”。從長遠來看,它將為云南旅游市場治理提供新載體和新思路,既能重構云南旅游新生態,也能為全國旅游產業轉型升級起到帶頭、引領和促進作用。 對騰訊公司而言,一部手機游云南是其在“互聯網+全域旅游”領域打造的首個省級合作項目,也整合了包括微信公眾平臺、小程序、騰訊云、微信支付、人臉識別、AI、智慧零售在內的多項核心技術與能力,是其幫助云南省建設“數字云南”的新嘗試和新突破,助推云南旅游轉型升級和全域旅游建設步伐,使互聯網技術更好地為實體經濟服務。 目前,“一部手機游云南”平臺在3月1日已完成主體功能應用開發并投入試運行,向公眾開放內測,公眾可通過官方渠道申請邀請碼率先體驗。 “一部手機游云南”依托“互聯網+旅游服務”,通過游云南App、微信公眾號和微信小程序,全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求,滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗,并通過誠信體系、投訴平臺的建設,讓游客全流程省心、安心、放心。 在旅游前,游客可通過VR看云南、全景直播等平臺功能提前熟悉景點情況,提前智能規劃好旅游線路。同時,智能客服還圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務。 在旅游中,游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店。游覽時,平臺將為游客推送最準確的目的地線路及導航服務,游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區直通車,進景區時還可通過掃二維碼實現30秒購票,并通過人臉識別系統進入景區,實現1秒鐘“刷臉”入園,告別之前排隊擁擠、購票難、等待時間長的狀況。同時,游客可以通過小程序享受智能查找停車位、找廁所、智能語音講解等服務。在看到喜歡的特產時,也能直接掃碼支付并通過手機快遞回家,平臺對游客所購買的商品全面承諾質量保障及投訴處理。游客在旅行過程中遇到任何問題,還能通過手機平臺及時向政府相關部門尋求幫助。 在旅游后,游客依然可以享受購物、申請電子發票、投訴、信用評價、無條件退款等服務,得到誠信體系的保障,并盡情分享自己在云南的美好感受。 “我們的目的是讓游客實現一部手機就可以完成在云南旅游的吃住行游購娛養等全方位的智能服務,極大增強游客在云南旅游的舒適度、體驗感、便捷性和自主性。”云南省旅游發展委員會副主任文淑瓊介紹說,同時,平臺的”一鍵投訴“功能和后臺管理系統,使游客在手機上便能有效投訴。 2017年8月16日,云南省省長阮成發在省政府工作會議上確定打造“一部手機游云南”項目,并在十九大期間再次提及,引起廣泛關注。 “一部手機游云南”由36個省級部門共同推進,通過整合本地及全國數據資源,通過對旅游交通、景區基礎設施建設和管理、應急指揮管理等方面的改造升級,打造全省統一的智慧旅游大數據平臺。 在平臺管理端,打造出七大平臺共同發力,讓云南旅游綜合管理無處不在:“一部手機游云南”不僅建立起省、市、縣三級旅游機構綜合管理平臺,又幫助政府建立旅游輿情大數據,建立輿情監測與引導平臺,及時掌握和處理輿情,建立旅游投訴響應平臺,以便政府相關部門在收到問題后能夠及時回應,確保游客的利益和體驗。旅游局、工商局、稅務局、發改委等部門通過聯合執法平臺讓旅游監管無處不在;建立運營管理平臺,景區運營、排名、舒適指數盡在掌握;建立旅游市場監管平臺,實行全省旅游價格監管;建立旅游應急管理平臺,提高對綜合性應急事件的處置效率。 “一部手機游云南”是國家大數據規劃總目標的省級體現,是全面建設“數字云南”的開端,將形成云南戰略性數據資源庫,形成“省級+基層+服務型政府”的三元社會治理框架,形成自主可控、安全保障的”數聯網“架構。其在全省打造的移動支付、電子發票、位置大數據、人工智能、旅游管理平臺等豐富多元的數字技術和內容,預示著云南旅游全面邁入數字經濟時代,或將在全國樹立起數字經濟和旅游大數據標桿。全面互聯+AI協作,打造旅游大數據平臺 “一部手機游云南”有來自QQ、微信、優圖實驗室、騰訊地圖、騰訊云、騰訊旅游、AI-Lab、QQ瀏覽器、大數據平臺、云鼎實驗室的多位技術大咖加入其中,它從設計之初,就不同于傳統OTA(在線旅游服務商)。它試圖利用互聯網最先進的技術和理念,打造一個線上和線下、G端與B端C端智慧連接,公共服務、商業服務應有盡有,更權威、全面、方便的云南旅游平臺。其全面互聯的特性,從互聯網到物聯網,連接現有系統與信息化資源、視頻信息、精準位置信息和傳感數據的有機結合。AI智能協作使精準分析、全面動態的、實時性的關聯使智能服務成為可能。同時,該平臺還鼓勵政府、旅游企業和旅游者,在智慧的旅游服務基礎上進行科技、業務和商業模式的創新應用,為數字化旅游產業提供源源不斷的發展動力。 “一部手機游云南”項目通過騰訊云計算、大數據等技術創新,構建了平臺的七大體系,其中包括數字身份體系,用于用戶行為理解、識別、追溯、精準提升體驗和服務保障,如基于個人興趣的旅游產品推薦,多維度數字化內容輔助決策等;數字消費體系,用于支付、營銷、服務行為與消費數據的耦合,多維合一;數字誠信體系,以建立游客、商家、政府三方共贏的誠信市場生態;地理信息開放體系,實現開放、共享、精準地圖應用;基于LBS數字化資源服務體系,用于找廁所、智能停車、自駕營地資源周邊服務。通過實時動態的商業聚合服務,可以讓用戶隨時隨地獲取所需的各種商業服務,大幅提升用戶體驗,提升用戶轉化率;AI服務體系,如智能導游、AI識景等;端到端的投訴服務體系,打造以游客為中心全程可視化投訴體系。 近年來,騰訊與全國各省市的政務合作正在如火如荼的開展,僅2016年一年,依托微信、QQ等平臺以及技術實力,騰訊“互聯網+”戰略就在北京、上海、廣州、深圳等93個城市上線了5032項服務。僅以騰訊在政務云方面的合作案例為例,比如打造廈門政務云系統,支持了在廈門召開的金磚峰會。2017年,騰訊政務云落地四川、貴州等省份。而在金融領域,超過5000家的金融機構使用騰訊云的服務。2018年1月,騰訊與江蘇省、陜西省、海南省等省市分別簽訂戰略合作協議,圍繞智慧城市、云計算大數據、創新創業、“互聯網+交通”、“互聯網+醫療”、“互聯網+公共服務”、“互聯網+文物保護”等重點領域展開全面合作。 而在“互聯網+旅游”領域,早在2015年10月,國家旅游局信息中心與騰訊公司就簽署了對未來互聯網行業影響深遠的戰略合作協議,意圖推動我國旅游與互聯網融合發展的廣度和深度,提高旅游創新能力和創新優勢,挖掘旅游發展的潛力和活力,以加速提升我國旅游業發展水平。從騰訊智慧旅游到優先打造的開放SAAS平臺,再到騰訊旅游大數據,騰訊全面接入優質服務,搭建完整、健全、先進的智慧景區服務體系,其大數據平臺的精準營銷更是一直給客戶帶來極致體驗。 “未來,我們希望利用騰訊技術優勢,使‘一部手機游云南’項目的先進經驗和創新模式逐步輻射拓展到全國和海外,騰訊將始終秉持著開放與合作,和政府、各個生態合作企業一起,為全域旅游時代的開啟帶來全新體驗,通過互聯網使大家的生活更加便捷、美好。”騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰如是說。 據悉,為配合“一部手機游云南”平臺上線試運行,騰訊攜手云南省旅游發展委員會,于2月28日同步開始“一部手機游云南”體驗官全球招募行動,聯合騰訊企鵝媒體平臺、新榜、快手等平臺,面向全球招募30名體驗官,共赴七彩云南智慧之旅,以幫助云南提升旅游服務體驗。

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